需求描述
产品质量与安全性（最高风险）
问题：有用户反馈狗狗食用后出现呕吐、拉稀等严重不适。
影响：直接威胁宠物健康，易引发重大客诉与品牌信任危机。
2. 物流服务体验（主要短板）
问题：快递员多次未按备注（如送上门卫室）配送，导致用户（尤其是需搬运重件的用户）体验极差。
影响：是导致客户明确表示“不再回购”的直接原因，严重损害购物体验。
3. 产品体验与赠品（可优化项）
问题：个别用户反映狗粮有“糊味”；老客户认为赠品（试吃装）相比以前变少或单一。
影响：影响产品感官一致性及老客户的满意度和回购意愿。
改进方向建议：
紧急排查：立即跟进宠物健康投诉，核查相关生产批次，严控质量安全。
强化物流：与快递公司明确“按备注配送”要求，并对大件商品做送货上门强制提醒。
优化细节：稳定产品感官品质，制定并标准化赠品发放规则，提升老客体验。