需求描述
一、 核心优势与市场定位（现状总结）
当前产品在核心用户群体中已成功建立了优质、有效的品牌形象，主要优势体现在：
卓越的适口性： 猫咪爱吃，是用户持续购买的首要动力。
显著的改善效果： 在改善“黑下巴”、毛发质量、粪便健康等方面获得了实证好评。
“高端烘焙粮”心智： 高质高价的定位已被市场接受。
当前市场定位： 一款以优质原料、先进工艺（烘焙）为卖点，主打健康改善功效的中高端主粮。
二、 关键问题与需求详述（由高到低优先级）
【需求1：最高优先级 - 品控与食品安全体系强化】
需求来源： 用户 j***t评论“品控不好，很多次猫粮里都有猫粮夹着其他东西”。
需求描述：
问题调查与闭环： 立即启动对所述“异物”问题的内部溯源调查，检查对应批次产品的生产记录、质检报告及留样。联系该用户获取更多细节（如照片、剩余产品），进行个案闭环处理。
品控流程审计： 全面审视从原料入厂、投料、生产加工、包装到出厂检验的全链条品控流程，识别可能引入异物的风险点（如设备清洁、原料筛选、人员操作、包装材料等）。
强化质量监控： 考虑升级检测手段（如增加金属探测、X光检测等），或在关键环节增加人工/AI视觉抽检频率，并留下可追溯的记录。
危机预案制定： 建立针对产品质量投诉的标准化应急响应流程，确保未来能快速、专业地处理类似问题，将品牌声誉风险降至最低。
预期产出： 根本原因分析报告、升级的品控标准操作程序、质量关键控制点清单、质量事件应急预案。
【需求2：中高优先级 - 定价策略与促销体系优化】
需求来源： 高频出现的“价格小贵”、“希望平时搞多点活动”、“正装活动好少”等评论。
需求描述：
价格弹性分析： 分析历史销售数据，研究不同促销力度对销量的影响，评估当前日常价与消费者心理价位的差距。
促销节奏规划： 设计更规律、可预期的促销日历（如会员日、周年度大促、节假日活动），减少用户“蹲活动”的焦虑，提升购买计划性。
产品梯队构建： 评估推出“常规定价更具竞争力”的中端产品线，或推出大规格包装以降低单价的可能性，以覆盖对价格更敏感但又认可品牌的新用户。
忠诚用户计划： 针对反复购买正装、喂食流浪猫等高价值或高频用户，设计专属的优惠或积分体系，提升复购率和情感联结。
预期产出： 修订后的年度促销计划、潜在新产品线（或规格）的商业方案、用户忠诚度计划方案。
【需求3：中优先级 - 产品线拓展与精细化】
需求来源： 用户 C***n建议“上多几款不同的猫粮，比如适合不同猫的”。
需求描述：
市场需求调研： 通过问卷、用户访谈等形式，深入了解用户对细分功能猫粮的具体需求（如：减肥/体重管理、室内猫/低活动量、幼猫/老年猫、毛发护理、肠胃敏感等）。
产品规划： 基于调研结果和技术可行性，规划1-2条新的产品线。优先级可考虑先从“体重管理配方”和“全阶段/通用配方”入手，直接回应用户关于“增肥”的反馈和扩大适用群体。
研发与测试： 启动新配方的研发工作，并组织小范围的用户试用测试，验证功效和适口性。
预期产出： 市场细分需求调研报告、新产品线路线图、首款细分产品（如体重管理款）的配方与开发计划。
【需求4：基础优先级 - 用户教育与喂养指导完善】
需求来源： 用户 松***员反馈“经常容易吃太快然后吐，好像还挺增肥的”。
需求描述：
优化产品信息： 在产品详情页、包装或随单手册中，明确增加“科学喂养建议”模块。内容包括：建议喂食量对照表、推荐采用“少食多餐”方式、对进食过快的猫咪建议使用“慢食碗”等。
知识科普： 通过公众号、社群、客服响应等渠道，主动科普“猫咪进食过快导致呕吐”的原因及解决方案，将潜在负面体验转化为体现专业与关怀的服务机会。
客服话术标准化： 针对用户关于“增肥”、“呕吐”的咨询，为客服团队提供标准、科学的解释与建议话术，统一对外沟通口径。
预期产出： 更新后的产品详情页文案与视觉、用户喂养指导手册、客服知识库Q&A更新文档。
三、 需求总结与后续行动建议
优先级
需求领域
核心目标
建议牵头部门
P0
品控与安全
彻底杜绝异物问题，重建并加固质量信任
生产、质量、供应链
P1
价格与促销
平衡品牌价值与购买阻力，提升销售规律性
市场、销售、电商运营
P2
产品线拓展
覆盖细分需求，开拓新用户群体
产品、研发、市场
P3
用户教育
预防喂养相关问题，提升用户体验与专业感
市场、用户运营、客服
下一步行动建议：
立即召开跨部门会议，优先同步品控问题的严重性，并成立专项小组启动调查。
由市场/运营部门牵头，对定价促销策略进行数据分析，在一个月内形成优化方案。
产品部门可同步启动细分市场调研，为下一阶段产品规划做准备。
内容与客服团队可快速落实喂养指导内容的优化与培训